FAQ – Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, le paiement, les produits numériques et votre compte. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous : nous vous répondrons rapidement.
Mes commandes
Comment passer commande ?
Toutes nos commandes se font en ligne sur citinspir.fr : ajoutez les produits à votre panier, créez votre compte (ou connectez-vous), choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis validez. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Vous commandez pour une structure (cabinet, CAMSP, établissement scolaire ou de santé, médiathèque…) ? Une procédure de devis avec paiement par virement à 30 jours est possible : voir la question « Comment commander pour une structure ? » dans la rubrique Paiement.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Non : la création d'un compte est nécessaire pour passer commande. Elle ne prend que quelques instants et vous permet de suivre vos commandes, retrouver vos factures, gérer vos adresses et accéder à vos produits numériques.
Ma commande n'est pas encore arrivée, que faire ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h (hors période de vacances; les délais peuvent être allongés en cas de soldes ou d'opération commerciale, en raison du grand nombre de colis à expédier). Tous nos envois sont suivis : lors de l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également retrouver l'état de votre commande (validée, en préparation, expédiée) dans votre compte, rubrique « Historique de mes commandes ». Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
Comment obtenir une facture ?
Votre facture est disponible dès l'expédition de votre colis : en version papier, jointe dans le colis, et en version PDF, téléchargeable depuis votre compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'est pas expédiée, contactez-nous au plus vite par téléphone ou via le formulaire de contact : nous ferons le nécessaire. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être modifiée, mais vous disposez de votre droit de rétractation (voir « Retours et rétractation »).
Livraison et frais de port
Quels sont les frais de port et les délais ?
Nos colis sont expédiés en envoi suivi. En France métropolitaine, deux options de livraison vous sont proposées :
- en point relais : 5,90 €
- à domicile via Colissimo (sans signature) : 7,90 €
Les frais de port sont offerts à partir de 200 € d'achat en France métropolitaine. Les délais de livraison constatés sont de 48 h après expédition.
Livrez-vous hors de France métropolitaine (DOM-TOM, Belgique, Suisse, Québec…) ?
Oui, nous livrons hors de France métropolitaine. Les frais de port sont alors calculés en fonction du poids du colis et affichés lors de la validation de votre commande. Si votre zone de livraison n'apparaît pas sur le site, envoyez-nous un e-mail à contact@citinspir.fr : nous finaliserons la commande avec vous.
Les éventuels taxes et frais de douane restent à la charge du destinataire.
Mon colis est arrivé endommagé ou il manque un article
Toutes nos commandes sont vérifiées avant expédition, mais un incident de transport reste possible. Émettez si possible des réserves auprès du livreur, puis signalez-nous le problème dans les 7 jours suivant la réception, photos à l'appui, avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons l'article manquant ou abîmé sans frais.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande :
- par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) : le paiement en ligne est entièrement sécurisé et permet le traitement immédiat de votre commande
- par virement bancaire : nos coordonnées bancaires vous sont communiquées sur demande. Merci d'indiquer votre numéro de commande en libellé du virement ; la commande est expédiée à réception du règlement
- par chèque, à l'ordre de Cit'inspir Éditions, à envoyer avec le récapitulatif de votre commande à : Cit'inspir Éditions, 512 rue Morhange, ZA Les Monges – Lot 2, 31450 Deyme. Indiquez votre numéro de commande au dos du chèque ; la commande est expédiée à réception
Comment commander pour une structure (cabinet, établissement, CAMSP, école, médiathèque…) ?
Vous pouvez transformer votre panier en devis directement sur le site. Faites signer ce devis par le service comptable de votre structure, puis renvoyez-le-nous par e-mail à contact@citinspir.fr : nous validons la commande et expédions le colis. Le paiement s'effectue ensuite par virement dans les 30 jours suivants.
Vous pouvez également nous adresser votre demande de devis directement à contact@citinspir.fr.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui : le paiement en 3 fois est possible par chèque, sans montant minimum de commande. Envoyez vos trois chèques en une seule fois, avec votre numéro de commande au dos, à : Cit'inspir Éditions, 512 rue Morhange, ZA Les Monges – Lot 2, 31450 Deyme. Les chèques sont encaissés à un mois d'intervalle.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte sont traités par PayPlug et la Caisse d'Épargne sur une plateforme sécurisée (3D Secure). Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site et ne sont pas conservées.
Retours et rétractation
Je souhaite retourner un produit
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les articles doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur état d'origine, à l'adresse suivante : Cit'inspir Éditions, 512 rue Morhange, ZA Les Monges – Lot 2, 31450 Deyme. Les frais de retour restent à votre charge. Nous procédons au remboursement (hors frais d'envoi initiaux le cas échéant) dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé à la commande. Avant tout retour, contactez-nous : nous vous indiquerons la marche à suivre.
Attention : les produits numériques (PDF téléchargeables) ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Un produit présente un défaut de fabrication
Nos ouvrages et matériels sont garantis contre les défauts de fabrication (pages manquantes, défaut d'impression, élément de jeu absent…). Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut : nous procédons à l'échange sans frais, dans la limite des stocks disponibles.
Produits numériques
Comment accéder à mes documents numériques ?
Vos documents numériques sont disponibles directement dans votre espace client sur notre site. Pour y accéder :
1. Connectez-vous à votre compte sur citinspir.fr en utilisant votre adresse e-mail comme identifiant (si vous ne connaissez plus votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » afin d'en créer un nouveau);
2. Une fois connecté(e), rendez-vous dans la rubrique « Produits numériques »;
3. Cliquez sur le produit souhaité pour accéder à son téléchargement.
Le mot de passe de vos documents numériques
Nos fichiers PDF sont protégés par un mot de passe afin de préserver les droits d'auteur et d'éviter leur diffusion non autorisée.
Le mot de passe d'ouverture est indiqué à droite de l'écran, sur la page du produit, dans votre espace client. Il vous suffit de le copier-coller dans la fenêtre qui s'ouvre à l'ouverture du fichier PDF.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, contactez-nous à contact@citinspir.fr : nous serons ravis de vous aider.
Je n'arrive pas à télécharger ou ouvrir mon fichier
Vérifiez d'abord votre connexion et essayez depuis un autre navigateur. Les fichiers sont au format PDF et nécessitent un lecteur type Adobe Acrobat Reader (gratuit). À l'ouverture, saisissez le mot de passe indiqué sur la page du produit dans votre espace client (voir question précédente). Si le problème persiste, contactez-nous en précisant le produit concerné et le message d'erreur éventuel.
Puis-je imprimer les PDF et les utiliser avec mes patients ?
Oui : nos supports numériques sont conçus pour être imprimés et utilisés dans le cadre de votre pratique professionnelle. En revanche, leur diffusion, revente ou partage (y compris entre collègues ou sur des groupes en ligne) est strictement interdit : chaque licence est individuelle.
Mon compte
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un lien de réinitialisation (pensez à vérifier vos courriers indésirables).
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mon mot de passe
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spams) et assurez-vous d'avoir saisi l'adresse e-mail associée à votre compte. Si vous ne recevez toujours rien, envoyez-nous un message à contact@citinspir.fr : nous vous aiderons à générer un nouveau mot de passe.
Comment modifier mes coordonnées ou mon adresse de livraison ?
Connectez-vous à votre compte : vous pouvez y modifier vos informations personnelles et gérer vos adresses de livraison et de facturation. Si une commande est déjà en cours de préparation avec une adresse erronée, contactez-nous immédiatement.
Comment m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
L'inscription se fait depuis le pied de page du site ou depuis votre compte. Chaque newsletter contient un lien de désinscription en bas de message. Vos données ne sont jamais transmises à des tiers.
Programme fidélité et promotions
Comment fonctionne le programme fidélité ?
Chaque commande vous fait cumuler des points fidélité, transformables en euros : 1 point = 0,10 €. Le nombre de points attribués est indiqué sur chaque page produit.
Les points sont crédités automatiquement sur votre compte, onglet « Points fidélité », dès l'expédition de votre commande, et se cumulent de commande en commande. Vous devez être connecté(e) pour visualiser vos points et votre code de réduction. Pour les utiliser, rendez-vous dans votre compte et transformez la somme voulue en bon d'achat.
À savoir : les bons d'achat sont valables 12 mois et cumulables avec d'autres offres (vous pouvez utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande). Les produits en promotion et les cartes cadeaux ne génèrent pas de points. Vous n'êtes pas obligé(e) d'utiliser vos points sur la commande suivante, et une commande réglée avec un bon d'achat rapporte elle aussi des points.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet dans le panier, avant la validation de la commande. Les codes de réduction sont cumulables : vous pouvez en utiliser plusieurs sur une même commande.
Nos produits et notre catalogue
À qui s'adressent vos ouvrages ?
Cit'inspir Éditions est une maison d'édition indépendante spécialisée dans les matériels et ouvrages destinés aux orthophonistes/logopèdes, ainsi qu'aux orthoptistes, ergothérapeutes, neuropsychologues, enseignants et familles. Nos supports sont conçus par des professionnels de terrain et pensés pour une utilisation clinique et pédagogique immédiate.
Où consulter votre catalogue ?
Notre catalogue est consultable et téléchargeable au format PDF depuis la rubrique « Notre catalogue » du site. Vous pouvez également le recevoir en version papier sur simple demande via le formulaire de contact.
Un produit est indiqué « épuisé » ou « en attente de réimpression », que faire ?
Lorsqu'un produit est épuisé ou en attente de réimpression, il ne peut pas être ajouté au panier. Il redevient commandable dès son retour en stock. Pour connaître la date de disponibilité d'un titre, contactez-nous à contact@citinspir.fr ; vous pouvez aussi suivre nos réimpressions et nouveautés via la newsletter et nos réseaux sociaux.
Vendez-vous en librairie ou chez des distributeurs ?
Oui : nos ouvrages sont distribués par Espace Orthophonie, Mot à Mot et Hop'Toys, et disponibles sur commande dans toutes les librairies.
Vous avez acheté un de nos produits chez un de nos partenaires ? Envoyez votre facture d'achat à contact@citinspir.fr : nous mettrons à disposition dans votre compte, sur notre site, les extensions et produits numériques associés lorsqu'il y en a.
Nous contacter
Comment joindre le service client ?
Par téléphone au 05 32 30 14 73 ou au 07 82 68 71 69, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.
Par e-mail à contact@citinspir.fr ou via le formulaire de contact du site : nous vous répondons dans les meilleurs délais, en général sous 24 à 48 h.
Par courrier : Cit'inspir Éditions – 512 rue Morhange, ZA Les Monges – Lot 2, 31450 Deyme.
Je suis auteur·e et je souhaite proposer un projet
Nous étudions avec attention les projets en lien avec notre ligne éditoriale (orthophonie, cognition, pédagogie). Adressez-nous une présentation de votre projet ou votre maquette à contact@citinspir.fr.
